Garantia

Neste espaço irá perceber como quando é que deve solicitar a garantia de um produto.

Leia atentamente a informação que se segue. Se continuar com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos via e-mail info@rtr-modelismo.com ou telefone.

 

 

 Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

 

 

no DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo à  RTR MODELISMO.COM, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo cliente.

Após a recepção do artigo nas instalações da RTR MODELISMO faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será remetido à Marca. Em caso de garantia,  procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a façamos Assistência Técnica da marca.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a RTR MODELISMO presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para a RTR MODELISMO. Os artigos serão analisados pelo departamento técnico da RTR MODELISMO que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

 

 

 

As garantias dos equipamentos funcionam sempre de acordo com as condições estabelecidas pelo fabricante.

 

As garantias não cobrem:

 

  • O custo de transporte do material avariado;
  • Danos provocados por uso indevido ou abusivo;
  • Danos provocados por transporte fora das embalagens originais;
  • Danos provocados por má protecção dos equipamentos.
  • Equipamentos abertos por entidades estranhas à RTR MODELISMO LDA.
  • Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.

Após aceite, o objecto em reclamação será enviado para o respectivo serviço de assistência.

A garantia será dada pelo fabricante se este verificar que o artigo continha, efectivamente, um defeito de fabrico. Caso contrário, o cliente terá de assumir os custos de análise e respectiva reparação.